손님은 왕 썸네일형 리스트형 [칼럼] 손님은 왕 vs 물은 셀프 가끔 기업들의 사업활성화 노력을 살펴보다보면 조금 당황스럽거나 안타까운 경우가 있다. 기업의 전략이 명확하지 않다보니 좋다는 것은 모두 다 일단 도입하고 적용하고 보자는 경우를 보게 된다. 그 대표적인 경우가 바로 "손님은 왕" 이라는 캠페인과 "물은 셀프" 라는 안내문이다. [시나리오] 어느 식당에 들어가서 주문을 하려고 메뉴판을 살펴보는데 벽에 이런 안내문 두 개가 붙어 있다. "손님은 왕! 최선을 다해서 모시겠습니다" 그리고 그 옆으로 나란히 붙어 있는 "물은 셀프입니다". "손님은 왕" 고객중심 경영을 하기 위한 가장 첫번째로 도입하는 캠페인입니다. 고객이 편안하게 서비스를 이용할 수 있도록 최선을 다하겠다는 다짐~ 고객 만족을 이루지 못하면 기업은 성공하지 못한다는 것은 잘 알려진 사실입니다. .. 더보기 이전 1 다음
