역발상 썸네일형 리스트형 창의력 - 고객의 만족을 낮추는 방법을 찾아라 ??? 창의력을 계발하는 방법 - 거꾸로 생각하기 얼마전 TV 광고 중 "남들이 모두 Yes라고 할 때 혼자 No라고 외칠 수 있다"는 카피의 증권회사 광고가 생각납니다. 남들과 다른 역발상을 통해 문제를 해결할 수 있습니다. 고객만족을 낮추어라 거꾸로 생각하기, 역발상은(Reversal) 원하는 결과와 반대되는 결과를 얻기 위한 질문을 해 보는 것부터 시작됩니다. 고객만족을 높이는 방안을 찾기 위해 "고객만족을 낮추기 위해서는 어떻게 해야할까?" 라는 질문을 던져보는 것입니다. - 고객의 전화를 받지 않는다. - 상품과 서비스에 대한 지식이 전혀 없는 직원이 고객응대를 한다. - 무례한 직원을 고용한다. - 잘못된 상담을 해준다. 이러한 반대의 결과를 살펴봄으로써 고객만족을 높이기 위해서는 "친절하고 상품지식.. 더보기 이전 1 다음
