본문 바로가기
창의력을 키워주는 체크리스트 - SCAMPER 어떤 새로운 것을 생각해 보려고 할 때 SCAPER 는 생각의 방향을 잡아주는 체크리스트와 같습니다. 도출된 결과를 바로 적용을 할 수도 있고 다음번에 다시 검토를 위한 기초 아이디어로 활용할 수도 있습니다. SCAPER 는 Bob Eberle 에 의해 개발되었고 다음과 같은 7가지 단어의 첫 글자를 나타내고 있습니다. S : Substitute (대체하기) 재료, 구성요소, 사람 등을 대체할 수 있는지 생각해 본다. C : Combine (결합하기) 혼합하거나 다른 요소와 결합해 본다. A : Adapt (적용하기) 현재의 기능을 바꾸거나 수정해 본다. M : Modify (수정하기) 크기를 키우거나 줄이거나, 모양을 바꾸거나, 여러가지 특성을 바꾸어 본다. P : Put to another use (.. 더보기
창의력 - 고객의 만족을 낮추는 방법을 찾아라 ??? 창의력을 계발하는 방법 - 거꾸로 생각하기 얼마전 TV 광고 중 "남들이 모두 Yes라고 할 때 혼자 No라고 외칠 수 있다"는 카피의 증권회사 광고가 생각납니다. 남들과 다른 역발상을 통해 문제를 해결할 수 있습니다. 고객만족을 낮추어라 거꾸로 생각하기, 역발상은(Reversal) 원하는 결과와 반대되는 결과를 얻기 위한 질문을 해 보는 것부터 시작됩니다. 고객만족을 높이는 방안을 찾기 위해 "고객만족을 낮추기 위해서는 어떻게 해야할까?" 라는 질문을 던져보는 것입니다. - 고객의 전화를 받지 않는다. - 상품과 서비스에 대한 지식이 전혀 없는 직원이 고객응대를 한다. - 무례한 직원을 고용한다. - 잘못된 상담을 해준다. 이러한 반대의 결과를 살펴봄으로써 고객만족을 높이기 위해서는 "친절하고 상품지식.. 더보기

티스토리툴바